سياسة الخصوصية

مقدمة

تحترم Sheen Interiors خصوصيتك وتتعامل مع المعلومات الشخصية بعناية. توضح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي قد نجمعها عبر sheen.qa، وكيف نستخدمها، وكيف قد تتم مشاركتها، وكيف يمكنك التواصل معنا بخصوص بياناتك.

باستخدام هذا الموقع، أو إرسال استفسار، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل مع Sheen Interiors، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

مسؤولية البيانات والقانون المطبق

لأغراض هذه السياسة، تتحمل Sheen Interiors مسؤولية المعلومات الشخصية التي تجمعها من خلال الموقع، استفسارات العملاء، الطلبات، تنسيق التوصيل، ومراسلات خدمة العملاء.

عند الاقتضاء، يتم التعامل مع المعلومات الشخصية بما يتوافق مع قانون دولة قطر رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية والمتطلبات الأخرى المعمول بها في قطر.

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الفوترة أو التوصيل، تفاصيل المشروع، تفضيلات المنتجات، مقاسات المساحة، الصور المرجعية، الرسائل، ومراسلات خدمة العملاء.

إذا قدمت طلباً أو طلبت خدمة توصيل أو تركيب، فقد نجمع التفاصيل اللازمة لمعالجة الطلب، تنسيق الدفع، تجهيز التوصيل، تأكيد سهولة الوصول، وتقديم الدعم بعد البيع.

قد نجمع أيضاً معلومات تقنية من استخدامك للموقع، مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تزورها، الصفحات المُحيلة، الموقع التقريبي، ملفات تعريف الارتباط، بيانات التحليلات، وبيانات التفاعل من أدوات القياس أو الإعلان.

يرجى عدم إرسال معلومات شخصية حساسة، مستندات تعريف، بيانات بطاقة دفع، أو معلومات خاصة غير مرتبطة بالطلب عبر الموقع أو قنوات المراسلة إلا إذا طلبت Sheen Interiors ذلك بشكل محدد ولسبب مرتبط بالخدمة.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية للرد على الاستفسارات، معالجة الطلبات، إعداد عروض الأسعار، تقديم توجيه حول المنتجات، تنسيق طلبات الأثاث المخصص، ترتيب التوصيل أو التركيب، إدارة خدمة العملاء، وتحسين الموقع.

قد نستخدم المعلومات أيضاً لإرسال تحديثات الطلب، رسائل الخدمة، تنسيق المواعيد أو التوصيل، رسائل النشرة البريدية، رسائل واتساب، والرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحاً أو عندما تختار استلامها.

بحسب الحالة، قد نعالج المعلومات لأنها لازمة للرد على طلبك، تنفيذ طلب أو خدمة، الالتزام بمتطلب قانوني أو محاسبي، حماية الموقع والأعمال، أو لأنك منحت موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

بيانات الطلبات والدفع والتوصيل

قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي دفع آمنين من أطراف ثالثة. عندما تتم معالجة الدفع من خلال هؤلاء المزودين، لا تخزن Sheen Interiors بيانات البطاقة الكاملة داخل أنظمة الموقع.

لأغراض التوصيل والتركيب، قد نستخدم الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الموقع، ملاحظات الوصول، ومعلومات الطلب لتنسيق الخدمة مع فريقنا أو شركاء الخدمة المعتمدين.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وأدوات الإعلان

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لدعم وظائف الموقع الأساسية، حفظ بعض التفضيلات، تحسين الأداء، فهم طريقة استخدام الموقع، ودعم أنشطة القياس أو التسويق.

تستخدم Sheen Interiors Google Analytics لفهم زيارات الموقع وسلوك المستخدم، وتستخدم Meta Pixel للمساعدة في قياس أداء الإعلانات، فهم التفاعل مع الموقع، ودعم الأنشطة الإعلانية ذات الصلة.

يمكنك تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح. قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح إذا تم تعطيل بعض الملفات.

مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية. قد نشارك معلومات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين عند الحاجة لتشغيل الموقع، معالجة الدفع، إدارة الطلبات، ترتيب التوصيل، تقديم خدمة العملاء، تشغيل التحليلات، إرسال الرسائل، إدارة علاقات العملاء، أو الالتزام بمتطلبات قانونية.

ينبغي أن يستخدم مزودو الخدمات هذه المعلومات فقط لغرض تقديم خدماتهم إلى Sheen Interiors.

البريد الإلكتروني، إدارة العملاء، وواتساب

قد تستخدم Sheen Interiors منصة Mailchimp للنشرات البريدية ورسائل البريد الإلكتروني، وأدوات CRM لإدارة الاستفسارات وعلاقات العملاء، وWhatsApp Business API للرد على الرسائل، تنسيق الاستفسارات، إرسال تحديثات الخدمة، ودعم التواصل مع العملاء.

إذا تواصلت معنا عبر واتساب، البريد الإلكتروني، نماذج الموقع، أو وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نحتفظ بسجل لهذه المراسلات حتى نتمكن من الرد، المتابعة، وإدارة الاستفسار أو الطلب المرتبط بها.

مزودو الخدمات خارج قطر

قد يتم تشغيل بعض أدوات الموقع، الدفع، التحليلات، الإعلان، الاستضافة، البريد الإلكتروني، CRM، واتساب، التواصل، أو إدارة الأعمال من خلال مزودي خدمات خارج قطر. قد يشمل ذلك Google، Meta، Mailchimp، مزودي CRM، مزودي WhatsApp Business API، مزودي الاستضافة، ومزودي خدمات معتمدين آخرين لتشغيل الموقع وإدارة التواصل مع العملاء.

عند تعامل هؤلاء المزودين مع معلومات شخصية، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام مزودي خدمات يدعمون معايير مناسبة للخصوصية والأمان.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك سجلات الطلبات، سجل خدمة العملاء، والمتطلبات المحاسبية، القانونية، التشغيلية، والأمنية.

أمان البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. ومع ذلك، لا يوجد موقع أو بريد إلكتروني أو نظام دفع أو إرسال عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق.

اختياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها عندما يكون ذلك قابلاً للتطبيق. قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب تجارية، محاسبية، قانونية، أو أمنية مشروعة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عندما يتوفر خيار إلغاء الاشتراك، أو التواصل معنا إذا لم تعد ترغب في استلام رسائل تسويقية. يمكنك أيضاً طلب إيقاف استخدام واتساب للرسائل غير الأساسية، مع العلم أننا قد نحتاج إلى إرسال رسائل خدمة أو طلب عند الحاجة.

إذا كنت تعتقد أن معلوماتك الشخصية لم يتم التعامل معها بشكل مناسب، تواصل معنا أولاً حتى نراجع المسألة ونرد عليك.

روابط الطرف الثالث

قد يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع خارجية، منصات، مزودي دفع، صفحات تواصل اجتماعي، أو خدمات طرف ثالث. لا تتحمل Sheen Interiors مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الخارجية.

خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقعنا وخدماتنا الأطفال، ولا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال.

تحديثات السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو طريقة التعامل مع معلوماتك، يمكنك التواصل مع Sheen Interiors من خلال البيانات التالية.

البريد الإلكتروني: hi@sheen.qa

الهاتف: +974 4414 4174

المكتب: المبنى رقم 43، الشارع رقم 100، المنطقة رقم 56، الدوحة، قطر.