سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات، طلبات الشراء، الأثاث المخصص، القطع المصممة حسب الطلب، التوصيل، التركيب، والخدمات المرتبطة بها من Sheen Interiors في قطر.

لأن كثيراً من قطع Sheen Interiors تكون مخصصة، مصممة حسب الطلب، موفرة خصيصاً، أو مركبة في موقع العميل، تعتمد أهلية الإرجاع أو الاسترداد على نوع المنتج، حالة الطلب، حالة القطعة، وسبب طلب الإرجاع.

المنتجات المتوفرة

بالنسبة للمنتجات المتوفرة غير المخصصة، غير المصممة حسب الطلب، غير الموفرة خصيصاً، وغير المركبة أو المثبتة في موقع العميل، يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من وقت التسليم.

يجب أن تكون المنتجات المتوفرة المرتجعة غير مستخدمة، غير تالفة، بحالتها الأصلية، وداخل العبوة الأصلية عندما تنطبق العبوة. قد ترفض Sheen Interiors الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدماً، تالفاً، ملطخاً، معدلاً، ناقص الأجزاء، دون عبوة مطلوبة، أو غير صالح لإعادة البيع.

المنتجات المخصصة والمصممة حسب الطلب والموفرة خصيصاً

المنتجات المخصصة، القطع المصممة حسب الطلب، المنتجات الموفرة خصيصاً، القطع المعدلة في المقاس، التشطيبات المخصصة، والقطع المنتجة لطلب عميل محدد تكون غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كانت القطعة خاطئة، تضررت قبل التسليم، أو بها عيب تصنيع مؤكد.

إذا وُجدت مشكلة مؤكدة، قد تقدم Sheen Interiors قطعة مصححة، إصلاحاً، استبدالاً، تعديلاً، أو حلاً مناسباً آخر بحسب المنتج، المشكلة، وتفاصيل الطلب.

المنتجات المركبة أو المثبتة

المنتجات التي تم تركيبها، تثبيتها، تفصيلها في الموقع، أو دمجها داخل موقع العميل تكون غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد التركيب إلا إذا كانت القطعة خاطئة أو بها عيب تصنيع مؤكد.

ظروف الموقع، قيود الوصول، حالة الجدران أو الأرضيات، أعمال طرف ثالث، المقاسات غير الصحيحة المقدمة من العميل، أو التغييرات اللاحقة في الموقع قد تؤثر في التركيب ولا تُعامل كعيوب في المنتج.

فحص التسليم

يجب على العملاء فحص المنتجات وقت التسليم أو التركيب قبل قبول القطعة أو تأكيد اكتمال الخدمة. يجب الإبلاغ فوراً عن التلف الظاهر، القطع الخاطئة، الأجزاء الناقصة، أو العيوب الواضحة لفريق التوصيل أو التركيب وخدمة عملاء Sheen Interiors.

قد تطلب Sheen Interiors تأكيد التسليم، تأكيد التركيب، صوراً، مقاطع فيديو، تفاصيل الطلب، ووصفاً مكتوباً للمشكلة قبل مراجعة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد.

الإبلاغ عن القطع التالفة أو الخاطئة أو المعيبة

يجب الإبلاغ عن أي قطعة تالفة أو خاطئة أو معيبة خلال 48 ساعة من التسليم أو التركيب. يجب أن يتضمن البلاغ تفاصيل الطلب، صوراً أو مقاطع فيديو واضحة، ووصفاً للمشكلة.

قد يتم رفض الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد 48 ساعة إذا تعذر ربط المشكلة بوضوح بالتسليم أو التركيب أو عيب تصنيع.

اختلافات الخامات الطبيعية

اختلافات الخامات الطبيعية لا تُعد عيوباً. عروق الرخام، نقشة الحجر، عروق الخشب، اختلاف درجة اللون، الفروق البسيطة في اللون، اختلافات الملمس، واختلاف اللون بين الشاشة والواقع هي خصائص طبيعية للخامات الطبيعية والمختلطة.

لا تعتبر Sheen Interiors هذه الاختلافات الطبيعية سبباً للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو المطالبة بعيب، إلا إذا تم تأكيد مظهر محدد للخامة كتابياً قبل الإنتاج.

الحالات غير المشمولة

لا تنطبق الإرجاعات، الاستبدالات، الاستردادات، الإصلاحات، أو المعالجات المشابهة للضمان على التلف الناتج عن سوء الاستخدام، سوء المناولة، التنظيف غير الصحيح، الانسكابات، البقع، التعرض للرطوبة، التعرض للحرارة، الصدمات، النقل بواسطة أطراف أخرى، ظروف موقع العميل، التلف بعد التسليم، أو عدم اتباع إرشادات العناية.

البقع الناتجة عن الانسكابات على الأثاث المصنوع من أي خامة لا تكون مشمولة بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو معالجة العيوب بعد التسليم أو التركيب.

الإرجاع بسبب تفضيل العميل

إذا تمت الموافقة على إرجاع منتج متوفر بسبب تفضيل العميل، وكان المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع، يتحمل العميل تكلفة الاستلام أو النقل أو أي تكاليف مناولة مرتبطة، ما لم تؤكد Sheen Interiors خلاف ذلك كتابةً.

يشمل تفضيل العميل تغيير الرأي، تفضيل مقاس آخر، لون آخر، أسلوب مختلف، أو مظهر خامة مختلف عندما لا يكون المنتج خاطئاً أو معيباً.

خطأ من Sheen Interiors أو عيب مؤكد

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو التغيير مطلوباً بسبب خطأ من Sheen Interiors أو عيب تصنيع مؤكد، تتحمل Sheen Interiors تكلفة النقل أو التصحيح المعقولة المرتبطة بالحل المعتمد.

يعتمد الحل النهائي على نوع المنتج، المشكلة، تفاصيل الطلب، ظروف الموقع، وما إذا كان الإصلاح أو التعديل أو الاستبدال أو التصحيح أو الاسترداد هو الحل الأنسب.

الإلغاء قبل الإنتاج

يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا أكدت Sheen Interiors أن الطلب لم تتم معالجته للإنتاج بعد، وأن الخامات لم يتم حجزها أو الالتزام بها.

إذا تمت الموافقة على الإلغاء قبل الإنتاج أو حجز الخامات، تتم مراجعة أي استرداد بناءً على المبلغ المدفوع، طريقة الدفع، وأي تكاليف تم تحملها بالفعل.

الإلغاء بعد بدء الإنتاج

إذا بدأ الإنتاج أو تم حجز الخامات، فقد لا يكون العربون قابلاً للاسترداد، وقد تخصم Sheen Interiors أو تطلب مبالغ لتغطية تكاليف الخامات، الإنتاج، التخصيص، أو تكاليف المشروع الملتزم بها فعلياً.

قد لا تكون المنتجات المخصصة، المصممة حسب الطلب، الموفرة خصيصاً، أو المعدلة قابلة للإلغاء بعد بدء الإنتاج أو التوريد أو حجز الخامات أو التصنيع.

طريقة ومدة الاسترداد

تتم مراجعة الاستردادات كل حالة على حدة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فإن المبلغ القابل للاسترداد، طريقة الاسترداد، ومدة المعالجة تعتمد على الطلب، طريقة الدفع، البنك، مزود الدفع، وأي خصومات مطبقة.

عندما تتم الموافقة على الإرجاع ولا توجد خصومات مطبقة، يمكن استرداد المبلغ المعتمد بالكامل. ستؤكد Sheen Interiors طريقة الاسترداد والمدة المتوقعة بعد مراجعة الطلب.

طريقة طلب مراجعة إرجاع أو استبدال أو استرداد

لطلب المراجعة، تواصل مع Sheen Interiors مع تفاصيل الطلب، اسم العميل، رقم الهاتف، اسم المنتج، تاريخ التسليم، الصور أو مقاطع الفيديو، وشرح واضح للمشكلة.

البريد الإلكتروني: hi@sheen.qa

الهاتف: +974 4414 4174

خدمة العملاء / واتساب: +974 5079 2825

السياسات ذات الصلة

يجب قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لدى Sheen Interiors.